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営業、マーケティング、カスタマーサービスの各部門が同一の顧客データを共有することで、あらゆる顧客接点でより適切なアプローチが可能になります。マーケターは大規模なパーソナライズを実現し、営業は商機をいち早く察知し、サービスチームは問題をより迅速に解決できます。
案件の優先順位付け、成約サイクルの高速化、高精度な売上予測を必要とする営業チームに最適です。
あらゆるデータソースを統合し、全社で一元化された顧客 360 度ビュー（Single Customer View）の構築を目指す企業に最適です。
実際の顧客行動（アクション）に基づいてパーソナライズされたカスタマージャーニーを自動起動したいマーケティングチームに最適です。
問い合わせ対応を迅速化し、あらゆるカスタマーサポートの機会をロイヤルティ向上へつなげたいサービスチームに最適です。
従来の事後修繕型から、予兆保全や計画的保守などの予防型サービスへのシフトを目指す現場運用チームに最適です。
Dynamics 365 CRM は、Tectura が支援する幅広い業界で豊富な実績を誇り、各業界の実際の業務運用に即した設定とワークフローを提供します。
オンラインと店舗を統合したカスタマージャーニーおよび一元化されたロイヤルティ管理を実現します。
案件追跡、パイプラインの可視化、およびクライアント関係性のインテリジェンス分析機能を提供します。
ディーラー・代理店関係管理（DRM）および営業エリアの自動割り振り機能を備えています。
プロジェクト型 CRM、入札追跡、および長期の商談サイクルの管理に対応します。
機器メンテナンスフロー、IoT による予兆保全、および技術者手配（ディスパッチ）を効率化します。
Microsoft グローバル トップ 1% パートナー（Inner Circle メンバー）。
CRM および ERP 全般における 25 年以上の Microsoft Dynamics 専門知識と知見。
アジア太平洋地域およびグローバルで 6,000 社以上の企業変革（DX）を支援。
小売、製造、プロフェッショナルサービス、建設などの業界における豊富な実績とノウハウ。
現地の各市場に精通したシニアコンサルタントが、業務・財務・IT チームと直接対話しながら構築を強力に推進。
導入・構築、ユーザー研修、チェンジマネジメント（定着化支援）、および運用の最適化までを一貫して提供。
Microsoft Dynamics 365 CRM は、Sales、Customer Insights (Data / Journey)、Customer Service、Field Service などを含むクラウド型の統合アプリケーションスイートです。単一のプラットフォーム上で接続され、AI 機能「Copilot」を備えています。同一データモデル上でフル機能の ERP と連携できるため、成長企業の業務基盤として最適な包括的プラットフォームです。
Tectura は、Sales、Customer Insights (Data / Journey)、Customer Service、Field Service を含む Dynamics 365 CRM スイート全体の実装に対応しています。貴社の業界特有の要件や事業目標に合わせて、各モジュールを個別または統合プラットフォームとして導入いたします。
投資対効果（ROI）は導入モジュールによって異なりますが、Microsoft の委託による独立調査機関 Forrester の研究によると、非常に高い数値が報告されています（3年間での算定：Sales 215%、Customer Insights 324%、Customer Service 315%、Field Service 346%）。いずれの調査においても、12 ヶ月未満での投資回収が実証されています。
Tectura による標準的な導入プロジェクトの場合、対象範囲、導入モジュール数、他システム連携、データ移行の複雑さに応じて、通常 8〜16 週間程度となります。初期相談（ヒアリング）段階で、詳細な導入範囲およびスケジュールを提示いたします。
必ずしもリプレイス（刷新）する必要はありません。Dynamics 365 CRM は、他社製 ERP プラットフォーム、マーケティングツール、EC システムなど、多角的な既存システムと連携できるよう設計されています。Tectura はお客様の現在の IT 環境を査定し、既存業務への影響を最小限に抑える最適な連携アプローチをご提案いたします。
Tectura は、世界中のパートナーの中でもごく限られた上位 1% にのみ授与される「Microsoft Global Top 1% Partner (Inner Circle)」認定パートナーです。25 年以上の実績、6,000 社以上のエンタープライズ導入経験、そして現地のビジネス慣習に精通した上級コンサルタントにより、高い技術力と長期的パートナーシップでお客様の持続的成長をサポートします。
