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営業、マーケティング、カスタマーサービスが同じ顧客情報を共有することを可能にします。
商談履歴や問い合わせ履歴、顧客データを一元管理することで、部門を超えたスムーズな顧客対応を実現します。
顧客情報、商談状況、営業活動履歴を一元管理します。営業プロセスを標準化し、案件の進捗や売上見込みをリアルタイムで可視化します。
営業、マーケティング、サポートなどに分散した顧客データを統合することで、顧客ごとの行動や購買傾向を可視化し、より精度の高い顧客分析を実現します。
顧客の行動や興味関心に応じて最適なタイミングで自動的に情報を配信し、見込み顧客の育成と商談創出を支援します。
問い合わせ履歴や対応状況を一元管理することで、顧客対応の品質を標準化し、迅速かつ一貫したサポートを実現します。ロイヤルティ向上へつなげます。
作業指示、訪問スケジュール、設備情報を一元管理することで、現場業務の効率化と迅速なサービス提供を支援し、顧客満足度向上につなげます。
顧客管理、商談管理、営業活動の可視化など、業界ごとに異なる業務プロセスや商習慣に合わせてCRMを構築できます。
テクトラは豊富な導入実績をもとに、業界特有の課題解決を支援します。
顧客情報、代理店関係管理、見積、商談、受注状況を一元化し、営業部門と製造部門の連携を強化し、長期的な顧客関係の構築を支援します。
顧客情報、販売代理店、保守履歴を一元管理します。営業活動から保守サービスまで可視化し、継続的な顧客対応を支援します。
取引先、仕入先、販売代理店との複雑な関係性を可視化し、案件情報や商談状況を共有し、営業活動の標準化を支援します。
複数年度にわたる案件や入札案件を管理を可能にして、案件履歴や顧客とのコミュニケーションを共有し、営業活動を効率化します。
問い合わせ対応、保守契約、設備情報、作業履歴を統合管理します。スピーディーな顧客対応とサービス品質向上を実現します。
Microsoft グローバル トップ 1% パートナー（Inner Circle メンバー）。
CRM・ERP導入で25年以上の実績
世界6,000社以上の導入実績
製造、ヘルスケア、小売、建設などの業界における豊富な実績と業界知見
グローバルな知見と導入実績を活かしてお客様の課題解決を支援
システム導入だけでなく、定着化・運用改善・活用支援まで、継続的にサポート
Microsoft Dynamics 365 CRM は、Sales、Customer Insights (Data / Journey)、Customer Service、Field Service などを含むクラウド型のCRM（顧客管理）プラットフォームです。AIを標準搭載しており、営業活動を強力にサポートします。また、部門を横断した情報共有と業務効率化を実現します。さらに、Microsoft 365やERPと連携することで、営業活動から顧客対応までを一貫して支援します。
テクトラは、Dynamics 365 Sales、Customer Insights、Customer Service、Field Serviceを活用したCRM導入を支援しています。製造業、医療・医薬品業界などの業務特性を踏まえ、CRM・ERP導入で培った豊富な知見をもとに、構想策定、業務分析、設計・構築から定着支援まで一貫してサポートします。導入前から現場部門を巻き込み、OCM（組織変革・定着化支援）を通じて活用定着と成果創出を支援します。
導入する機能や利用範囲によって異なりますが、Forrester ConsultingによるTotal Economic Impact™（TEI）調査では、高い投資対効果が報告されています。例えば、Dynamics 365 Salesでは215%、Customer Insightsでは324%、Customer Serviceでは315%、Field Serviceでは346%の投資対効果が報告されています。※掲載している投資対効果（ROI）はモデル企業をもとにした調査結果であり、実際の導入効果を保証するものではありません。
導入期間は対象業務や導入範囲によって異なりますが、一般的なCRM導入プロジェクトでは約2〜3か月程度が目安です。テクトラでは、初期ヒアリングを通じて業務課題や要件を整理し、導入スコープやスケジュールを明確化したうえでプロジェクトを進めます。また、導入後の運用定着やユーザー教育まで含めて支援することで、早期の活用と成果創出を支援します。
必ずしも既存システムを刷新する必要はありません。Dynamics 365 CRMは、ERP、Microsoft 365、マーケティングツール、ECサイト、問い合わせシステムなど、さまざまな業務システムとの連携に対応しています。テクトラではお客様の既存環境を踏まえながら、業務への影響を最小限に抑えた段階的な導入・連携をご提案します。
テクトラジャパンは、Dynamics 365における豊富な導入実績と、CRM・ERPの両領域で培った専門知識を強みとしています。Microsoftの上位パートナーのみが参加を認められる「Inner Circle」のメンバーとして、25年以上にわたりCRM・ERP導入を支援してきました。アジア太平洋地域およびグローバルで6,000社以上の導入実績を有しています。製造業、医療機器・医薬品業界などの豊富な業界知見を活かし、構想策定や業務分析から設計・構築、システム連携、運用・活用支援まで一貫して対応します。さらに、OCM（組織変革・定着化支援）のアプローチを取り入れ、現場への定着と継続的な活用を促進することで、システム導入の効果を最大限に引き出します。
