零售業競爭力始於客戶體驗
不止完成交易 更要建立長遠關係

成功的零售品牌不僅著眼於銷售成果,更重視客戶體驗、轉換率及市場需求變化。Tectura 結合 Dynamics 365、LS Retail 及 AI Agents,協助企業提升銷售表現、優化顧客體驗及加強營運管理。
進行 60 分鐘諮詢,了解現有系統及營運模式。
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了解零售企業如何運用 Microsoft 平台提升營運表現。
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涵蓋 ERP、AI、數據分析及全渠道零售方案。
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現代零售企業管理重點
零售企業面對的挑戰不僅來自銷售增長,亦包括顧客體驗、庫存管理、訂單處理效率及盈利能力。透過整合系統、自動化流程及即時數據,企業能更有效回應市場變化及客戶需求。

Tectura 如何協助零售企業
提升顧客體驗、銷售表現及營運效率
1.掌握最新庫存狀況

準確掌握各門店及倉庫庫存,有助提升貨品供應能力,減少缺貨情況,並支援跨渠道訂單管理。

2.支援全渠道零售體驗

整合門市、網店及客戶服務渠道,支援網上訂購門市取貨(BOPIS)、門市發貨及統一退貨安排,提供一致顧客體驗。

3. 自動處理後勤工作

將財務、採購及報表流程自動化,減少人手工作,同時支援業務規模增長。

4. 提升客戶服務效率

透過 AI 協助處理常見查詢,讓客戶服務團隊專注處理較複雜及需要跟進的個案。

5. 根據最新數據作出決策

整合銷售、庫存、盈利及客戶資料,協助團隊更快掌握市場變化及業務趨勢。

1. Bid-to-Closeout Margin Controls

Turn winning estimates into controlled budgets, tracking committed cost, actual cost, change orders, and margin throughout.

2. Project Cash Flow and Billing Discipline

Keep progress billing, retainage, subcontractor payments, and milestone cash flow visible before liquidity pressure builds.

3. Subcontractor, Procurement, and Compliance Management 

Link RFIs, submittals, change orders, claims, and approvals to the live budget, controlling commercial risk and spend.

4. Field-to-Office Execution Visibility 

Mobile field tools connected to project management, payroll, and finance keep field and office on shared data.

5. Portfolio-Wide Resource Visibility

Real-time visibility across crews, equipment, and materials helps leaders balance utilization and anticipate constraints before delivery slips.

6. Safety, Quality, and Compliance Control

Digitize inspections, incident reports, non-conformance records, and corrective actions so risks surface before claims or delays.

Tectura 如何協助零售企業
發展業務

Tectura 結合 Dynamics 365、Power Platform、LS Retail 及預設 AI Agents,協助企業建立統一零售管理平台,加強顧客體驗、提升銷售表現及改善營運管理。

Tectura 方案由具豐富零售行業經驗的資深顧問團隊設計,熟悉門店管理、會員計劃、庫存管理及全渠道零售模式,協助企業建立更靈活、更具競爭力的零售營運模式。

Dynamics 365 Supply Chain Management
統一管理庫存及倉庫運作,由物流中心到每間門店,即時掌握存貨情況。
零售企業商品種類多、銷售據點分散。Dynamics 365 Supply Chain Management 提供庫存管理、需求預測、倉庫自動化及補貨安排功能,協助企業維持穩定供貨、減少過剩存貨,並應付各銷售渠道的訂單需要。
功能 業務效益
各據點即時庫存追蹤 即時掌握各倉庫及門店的存貨情況,並可在不同據點之間自動調撥貨品。
AI 需求預測 系統按貨品銷售速度、安全存量及供應商交貨時間,建議補貨數量。
自動補貨安排 按實際需求採購,以有系統的計劃取代臨時訂貨。
進階倉庫管理 系統指示揀貨,配合流動掃描及分批出貨,應付大量訂單。
供應商延誤監察代理 AI 智能代理及早發現供應商延誤,讓企業提早安排替代供貨。
加快規劃運算 整體補貨規劃的運算時間由數小時縮短至數分鐘,補貨建議接近即時更新。
客戶案例
Build-A-Bear:
倉庫處理日數縮短 28%,透過流動掃描技術提升庫存管理效率,各門店補貨更準確。
Visual Comfort and Co.: 整合 56 間陳列室的供應鏈資訊,改善送貨預測及訂單準確度。
Lifetime Products: 生產規劃運算時間由 24 小時縮短至 15 分鐘,網上訂單處理全面自動化,效率提升 95%。
Dynamics 365 Finance
財務管理核心,將零售營運即時連接至總帳。
Dynamics 365 Finance 將零售營運直接連結至即時財務報告。庫存、收入及成本毋須人手合併即可掌握,
加快月末結算、加強財務管理,並支援更有依據的決策。
功能 業務效益
庫存與總帳即時整合 倉庫收貨、POS 交易及訂單變動即時過帳至總帳。
供應商發票自動處理 發票自動核對、查證及審批,處理時間由數天縮短至數小時。
AI 協助帳目核對 AI 智能代理處理各項明細帳目與總帳之間的核對,大幅縮短月結時間。
跨公司財務合併 於單一平台合併各門店及附屬公司的財務資料,並提供即時集團報表。
審計紀錄及合規要求 每筆交易均保留完整修改紀錄,隨時應付審計及合規查核。
客戶案例
Vera Bradley:
取代舊有 SAP,財務及供應鏈統一於 Dynamics 365,財務團隊由對帳工作轉為專注客戶體驗及策略規劃。
Lifetime Products: 部署 Account Reconciliation Agent,月結時間減少 60%,網店應收帳款流程全面自動化。
Dynamics 365 Business Central
一站式雲端管理平台,助業務持續增長的零售企業擺脫 Excel 及舊有系統。
Business Central 為零售企業提供單一平台,管理財務、庫存、採購及訂單,
讓企業在業務擴展的同時掌握營運情況,毋須依賴多套獨立系統。
功能 業務效益
財務及營運統一管理 於同一平台處理會計、庫存、採購及訂單管理,並與 Microsoft 365 直接整合。
訂單自動處理 來自 CRM 或網店的訂單自動處理及出貨,毋須人手重複輸入。
補貨計劃 再訂貨點及採購建議,按貨品銷售速度及供應商交貨時間自動調整。
客戶案例
Xyngular:
每月節省 40 小時人手訂單輸入,由 CRM 到出貨的訂單流程全面自動化;單一產品預售期間,12 天內售出相當於 5 個月的存貨。
LS Retail : Intelligent Retail Suite
以 Microsoft Dynamics 365 為基礎的零售管理平台,將 POS、庫存、會員計劃及數據分析整合於同一系統。
LS Retail 是建基於 Microsoft Dynamics 365、應用最廣泛的零售管理平台之一。Tectura 為 Diamond 級 LS Retail 合作夥伴,實施方案按真實零售營運環境設計。我們預先開發的功能模組及設定,減少度身開發需要、加快部署,並確保系統長遠易於擴展及維護。
功能 業務效益
POS 與後勤系統整合 門店 POS 交易即時更新庫存、財務及採購資料。
各據點即時庫存 隨交易即時更新,全面掌握各門店、倉庫及銷售渠道的存貨情況。
AI 自動客戶分類 AI 按購買行為、光顧頻率及消費組合,自動建立及更新客戶分類。
按崗位設定的零售分析 由店長至財務團隊,各自取得所需的預設報表。
AI 需求預測 結合過往銷售、季節因素及市場資訊,預測個別貨品及門店的需求。
會員計劃及客戶推廣 於平台內直接管理會員計劃、推廣活動及個人化優惠。
Tectura and LS Retail
Tectura 擁有 LS Retail Diamond 級合作夥伴資格,屬最高認證級別,並具備零售及酒店款待業的實施經驗。
Tectura 研發團隊為 LS Retail 開發功能模組及行業專用設定,減少度身開發需要,加快零售客戶的部署時間。
Dynamics 365 Customer Service
(配合 Copilot Studio)
AI 自動處理例行個案,讓客服團隊專注應對需要人手判斷的複雜查詢。
客戶服務是零售體驗及品牌形象的關鍵一環。Dynamics 365 Customer Service 配合 Tectura 預先建置的 AI 智能代理,協助零售企業處理大量個案,同時在各個渠道維持一致的客戶體驗。
功能 業務效益
AI 個案摘要 客服人員接手前先掌握完整個案紀錄,回應更快更準確。
AI 自助服務代理 由 Copilot Studio 建立的智能代理,毋須真人客服介入即可處理常見查詢。
AI 協助草擬電郵 Copilot 按個案內容草擬回覆,交客服人員審閱,減省例行文書工作。
跨渠道個案管理 於單一工作平台處理來自網上聊天、電郵、電話及社交媒體的個案,並掌握完整客戶資料。
智能個案分派 AI 按個案類型及複雜程度分類及轉交合適同事,提升首次接觸即解決的比率。
客戶案例
Vera Bradley:
Copilot Studio AI 智能代理每月自動處理超過 2,000 宗支援個案,轉交真人客服的個案減少 25%;客服人員表示旺季有更大餘力處理複雜及高價值個案。
Power BI,Microsoft Fabric 及 Power Platform
統一數據來源,讓每個崗位按同一份資料作出決策。
零售數據往往分散於 POS、ERP、網店及供應商系統。Microsoft Fabric 及 Power BI 將數據集中管理,配合 Tectura 預先建置的 AI 智能代理及 Power Automate 減省人手工作,讓各個崗位即時掌握所需資訊,加快決策。
功能 業務效益
統一零售數據平台 Microsoft Fabric 將 POS、ERP、網店、財務及供應商數據集中於同一平台,並設有統一的數據管理機制。
按崗位設定的 Power BI 報表 為店長、財務及採購團隊分別提供所需的即時零售數據,毋須 IT 部門協助即可查閱。
可重用數據模型庫 預設數據模型確保各團隊依據一致而可靠的數據工作。
自動化報表流程 定時自動更新數據,確保報表內容貼近最新情況。
Power Automate 流程自動化 將審批、轉交及報表工作,轉為有系統、可追查的數碼流程。
客戶案例
Walmart:
全財務部門統一使用 Power BI,並建立數據模型庫,讓 230 萬名員工就數以萬億計的交易,自助取得一致的財務數據。
Avocados From Mexico: 以 Microsoft Fabric 將每週報表時間減少最多 95%;以 Power Automate 將採購單處理由 15 分鐘縮短至少於 1 分鐘。
Tectura 開箱即用 AI Agents
Tectura 針對零售企業日常營運需要,預先開發多款按工作角色設計的 AI Agents,協助團隊減少重複工作,提高處理效率,同時維持適當管理及監察。
Sales Agent

協助查閱客戶帳戶結餘及逾期帳款、核對銷售單據,並支援建立報價單及銷售訂單。

External Sale Agent

提供客戶自助服務功能,包括查閱帳戶資料、提交及追蹤訂單,以及透過 OCR 技術處理入數紙。

Procurement Agent

根據補貨需求及庫存變化處理採購工作,追蹤供應商表現,並分析採購趨勢及支出情況。

Inventory Agent

協助識別缺貨風險、過量存貨及滯銷商品,掌握各門店及倉庫存貨狀況,並及早提示可能影響銷售及客戶服務的問題。

Finance Agent

協助掌握預算執行情況及現金流表現,讓管理層更全面了解各業務範疇的財務狀況。

Monitor and Alert Agent

按照預設規則定期檢查業務運作情況,當發現異常狀況時自動通知相關團隊跟進。

所有 Tectura AI Agents 均透過 Microsoft Copilot Studio 建立,並可與 Dynamics 365 Business Central、Microsoft 365(Teams、Outlook 及 Excel)以及 Power BI 配合使用。
對資料保安及企業管治要求較高的機構,亦可採用 Private AI 部署方案。
為何選擇 Tectura?
Tectura 結合 Microsoft 平台專業知識及豐富經驗,協助企業建立切合實際營運需要的零售管理平台,支援業務發展及全渠道營運策略。
一站式實施服務

由業務評估及方案規劃,到系統實施、用戶培訓及正式投入運作後的持續支援,均由同一團隊全程跟進。

本地資深顧問團隊

項目由本地資深顧問帶領,深入了解各地零售市場環境、法規要求及消費模式,確保方案配合企業實際需要。

25+ 年經驗

自 2000 年起,Tectura 一直為零售企業提供 Microsoft Dynamics 方案,累積豐富行業經驗,見證零售業由傳統門店發展至全渠道營運模式的轉變。

LS Retail Diamond 合作夥伴

Tectura 擁有 LS Retail Diamond Partner 資格,屬最高級別合作夥伴認證。結合 Microsoft Inner Circle 成員資格,為企業提供兼具零售及企業管理平台專業知識的顧問服務。

智能零售套件

Tectura 自行開發的 Intelligent Retail Suite 結合 Microsoft Dynamics 365、管理分析及 AI 功能,協助零售企業掌握業務表現、分析需求變化及制定更精準的市場策略,毋須額外開發專屬方案。

開箱即用 AI Agents

Tectura 提供多款專為零售業而設的 AI Agents,包括 Sales Agent、Inventory Agent 及 Procurement Agent,可直接配合 Microsoft Dynamics 365 使用,縮短部署時間並加快發揮效益。

Top 1%
全球 Microsoft Inner Circle
合作夥伴
Microsoft, 2025/2026
Diamond Partner
LS Retail 最高級別合作夥伴認證
LS Retail
25+
年服務零售客戶
Tectura
400+
橫跨各行業的本地客戶
Tectura
常見問題
Tectura 為零售企業提供哪些方案?

Tectura 為零售企業提供完整的 Microsoft 業務管理平台方案,包括適合中型零售企業的 Dynamics 365 Business Central、支援大型及多公司集團營運的 Dynamics 365 Finance 與 Supply Chain Management,以及協助客戶服務團隊提升效率的 Dynamics 365 Customer Service。作為 LS Retail Diamond Partner,Tectura 亦提供 LS Retail 零售管理平台,整合 POS、會員管理、推廣活動及門店營運管理功能。結合 Microsoft 平台、AI 應用及數據分析工具,協助零售企業提升營運效率,加快決策及掌握業務表現。

甚麼是 LS Retail?與 Dynamics 365 有何分別?

LS Retail 是專為零售業而設的管理平台,可與 Microsoft Dynamics 365 無縫整合。

Dynamics 365 Business Central 主要負責財務、庫存及營運管理,而 LS Retail 則進一步整合收銀管理、會員計劃、推廣活動及門店營運等前線業務流程。

透過統一平台,門店交易、庫存資料及財務數據可保持同步,毋須依賴多個系統或額外整合工作。

Tectura 是否支援跨地區及多門店零售企業?

可以。

Tectura 曾協助不同規模的零售企業管理多個門店、不同市場及多公司架構營運。Dynamics 365 與 LS Retail 支援多公司管理、多貨幣交易,以及不同地區的法規及稅務要求。項目由駐守本地市場的資深顧問團隊負責,確保方案配合各地實際業務環境及營運需要。

Tectura 的 AI Agents 如何應用於零售業?

Tectura AI Agents 可直接於 Dynamics 365 及 Microsoft 365 內運作,協助企業處理大量重複性工作。除了提供分析資料外,AI Agents 亦可根據既定流程執行工作,例如處理訂單、管理補貨安排、協調採購流程及支援客戶自助服務。每個 AI Agent 均按照預設規則運作,遇到特殊情況時交由相關團隊跟進,讓企業在提高效率的同時,維持一致管理標準。整個部署過程以系統設定為主,毋須額外開發。

推行零售業 ERP 項目一般需時多久?

項目時間會因應企業規模、營運模式及整合範圍而有所不同。一般而言,單一門店的零售企業,Business Central 項目約需 8 至 12 星期完成。

如涉及多門店管理、全渠道零售模式、LS Retail POS 整合或其他系統整合需求,項目一般約需 12 至 20 星期或以上。

Tectura 會於項目初期進行結構化評估,與企業確認實施範圍、時間表、預算及主要里程碑,讓管理團隊清楚掌握項目安排。

除零售業外,Tectura 還服務哪些相關行業?

除零售業外,Tectura 亦為餐飲、酒店、分銷及消費品等行業提供方案。這些企業同樣面對庫存管理、訂單處理、客戶服務及需求變化等營運挑戰,因此相關方案可靈活配合不同業務需要。

此外,Tectura 亦協助地產發展商及商場營運商管理租戶、生態商戶及零售營運環境,提升整體管理效率。