零售業競爭力始於客戶體驗
不止完成交易 更要建立長遠關係

成功的零售品牌不僅著眼於銷售成果,更重視客戶體驗、轉換率及市場需求變化。Tectura 結合 Dynamics 365、LS Retail 及 AI Agents,協助企業提升銷售表現、優化顧客體驗及加強營運管理。
進行 60 分鐘諮詢,了解現有系統及營運模式。
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了解零售企業如何運用 Microsoft 平台提升營運表現。
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涵蓋 ERP、AI、數據分析及全渠道零售方案。
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現代零售企業管理重點
零售企業面對的挑戰不僅來自銷售增長,亦包括顧客體驗、庫存管理、訂單處理效率及盈利能力。透過整合系統、自動化流程及即時數據,企業能更有效回應市場變化及客戶需求。

Tectura 如何協助零售企業
提升顧客體驗、銷售表現及營運效率
1.掌握最新庫存狀況

準確掌握各門店及倉庫庫存,有助提升貨品供應能力,減少缺貨情況,並支援跨渠道訂單管理。

2.支援全渠道零售體驗

整合門市、網店及客戶服務渠道,支援網上訂購門市取貨(BOPIS)、門市發貨及統一退貨安排,提供一致顧客體驗。

3. 自動處理後勤工作

將財務、採購及報表流程自動化,減少人手工作,同時支援業務規模增長。

4. 提升客戶服務效率

透過 AI 協助處理常見查詢,讓客戶服務團隊專注處理較複雜及需要跟進的個案。

5. 根據最新數據作出決策

整合銷售、庫存、盈利及客戶資料,協助團隊更快掌握市場變化及業務趨勢。

1. Bid-to-Closeout Margin Controls

Turn winning estimates into controlled budgets, tracking committed cost, actual cost, change orders, and margin throughout.

2. Project Cash Flow and Billing Discipline

Keep progress billing, retainage, subcontractor payments, and milestone cash flow visible before liquidity pressure builds.

3. Subcontractor, Procurement, and Compliance Management 

Link RFIs, submittals, change orders, claims, and approvals to the live budget, controlling commercial risk and spend.

4. Field-to-Office Execution Visibility 

Mobile field tools connected to project management, payroll, and finance keep field and office on shared data.

5. Portfolio-Wide Resource Visibility

Real-time visibility across crews, equipment, and materials helps leaders balance utilization and anticipate constraints before delivery slips.

6. Safety, Quality, and Compliance Control

Digitize inspections, incident reports, non-conformance records, and corrective actions so risks surface before claims or delays.

Tectura 如何協助零售企業
發展業務

Tectura 結合 Dynamics 365、Power Platform、LS Retail 及預設 AI Agents,協助企業建立統一零售管理平台,加強顧客體驗、提升銷售表現及改善營運管理。

Tectura 方案由具豐富零售行業經驗的資深顧問團隊設計,熟悉門店管理、會員計劃、庫存管理及全渠道零售模式,協助企業建立更靈活、更具競爭力的零售營運模式。

Dynamics 365 Supply Chain Management
協助企業統一管理庫存及倉庫運作,由物流中心至各門店均能掌握最新存貨狀況。
對於需要管理大量商品及多個銷售據點的零售企業,Dynamics 365 Supply Chain Management 提供庫存管理、需求預測、倉庫自動化及補貨安排等功能,協助企業維持穩定供貨、減少過量存貨,並支援各銷售渠道的訂單需要。
功能 提供的價值
即時多地點庫存追蹤 跨每個倉庫及門店的即時存貨可視性,並可在各據點之間自動調撥。
AI 驅動需求預測 補貨建議建基於銷售速度、安全庫存及供應商前置時間。
自動化庫存補貨 與需求一致的採購,以結構化規劃取代被動式訂貨。
進階倉庫管理 引導式揀貨、流動掃描及波次處理,應對高量履行。
供應商延誤監察代理 一個角色為本的 AI 代理,及早偵測供應商延誤,並支援主動的供應保障。
更快速的規劃最佳化 主規劃執行時間由數小時縮短至數分鐘,提供近乎即時的補貨訊號。
Build-A-Bear: 倉庫處理時間縮短28%,透過流動掃描技術提升庫存管理效率,協助各門店更準確補貨。
Visual Comfort and Co.: 成功整合 56 間陳列室的供應鏈資訊,改善供貨規劃及訂單準確度。
Lifetime Products: 生產規劃運算時間由 24 小時縮短至 15 分鐘,網上訂單處理流程實現自動化,整體處理效率提升 95%。
Dynamics 365 Finance
將零售營運即時連接總帳的財務骨幹。
Dynamics 365 Finance 將零售營運即時直接連接財務報表。庫存、收入及成本毋須人手合併即可掌握,
實現更快結帳、更強管控及更佳決策。
功能 提供的價值
即時庫存與總帳整合 倉庫收貨、POS 交易及訂單流動即時過帳至總帳。
自動化供應商發票處理 發票自動配對、驗證及審批,將週期由數天縮短至數小時。
AI 驅動帳戶對帳 一個角色為本的 AI 代理,清理子帳對總帳的交易,並大幅縮短結帳週期時間。
多實體財務合併 跨每間門店及法人實體的單一合併視圖,並具即時集團報表。
審計軌跡與合規就緒 每筆交易均記錄完整變更歷史,達致完整的審計就緒。
Vera Bradley: 取代舊有 SAP;財務及供應鏈在 Dynamics 365 上統一;財務團隊由對帳轉投客戶體驗及策略工作。
Lifetime Products: 部署 Account Reconciliation Agent;月結週期時間減少 60%;電子商務應收帳款流程全面自動化。
Dynamics 365 Business Central
為準備擺脫試算表及舊有系統的成長型零售商而設的一體化雲端 ERP。
Business Central 為零售商提供單一平台,管理財務、庫存、採購及訂單,
讓他們在擴展之餘不失管控,亦毋須依賴零散工具。
功能 提供的價值
統一財務與營運 單一平台處理會計、庫存、採購及訂單管理,並原生整合 Microsoft 365。
自動化訂單管理 來自 CRM 或電子商務渠道的訂單自動處理及履行,毋須人手重新輸入。
庫存補貨規劃 再訂購點及採購建議與銷售速度及供應商前置時間一致。
Xyngular: 每月節省 40 小時的人手訂單輸入;由 CRM 到履行的訂單流程全面自動化;在單一產品預購發布期間,12 天內售出相當於 5 個月的庫存。
LS Retail : Intelligent Retail Suite
建基於 Microsoft Dynamics 365 的整合式零售平台,將 POS、庫存、忠誠計劃及分析連接於單一環境。
LS Retail 是建基於 Microsoft Dynamics 365、部署最廣泛的零售管理平台之一。作為 Diamond 級 LS Retail 合作夥伴,瀚資交付的實施方案由真實零售營運環境塑造。我們的預建擴充及配置減少客製開發、加快部署,並確保方案長遠保持可擴展且易於維護。
功能 提供的價值
統一 POS 與後台整合 店內 POS 交易即時直接流入庫存、財務及採購。
跨地點即時庫存 跨每間門店、倉庫及渠道的存貨可視性,隨交易即時更新。
AI 自動化客戶分群 AI 根據購買行為、到訪頻率及購物籃組合,建立及更新客戶分群。
角色導向零售分析 預建儀表板呈現對每個角色重要的指標,由店長到財務。
AI 需求預測 運用歷史銷售、季節性模式及外部訊號,進行 SKU 及門店層級的需求預測。
忠誠度與客戶互動 在平台內直接管理忠誠計劃、促銷及個人化優惠。
Tectura and LS Retail: Tectura 是 Diamond 級 LS Retail 合作夥伴,屬最高認證級別,並具備橫跨零售及酒店款待環境的實施經驗。瀚資的研發團隊為 LS Retail 開發了擴充及行業特定配置,減少客製開發需求,並加快零售客戶的部署時程。
Dynamics 365 Customer Service
(配合 Copilot Studio)
具 AI 能力的客戶服務,自主處理例行個案,讓客服人員專注於需要由人判斷的個案。
客戶服務是零售體驗及品牌觀感的關鍵一環。Dynamics 365 Customer Service 配合 Tectura 的預建 AI 代理,讓零售商高效處理大量個案,同時在各渠道維持一致的客戶體驗。
功能 提供的價值
AI 個案摘要 在客服人員介入前呈現完整個案歷史,支援更快、更有依據的回應。
自主自助服務代理 一個 Copilot Studio 代理,毋須真人介入即可處理常見查詢。
AI 輔助電郵草擬 Copilot 草擬切合脈絡的準確回覆供客服人員審閱,免除例行的撰寫工作。
全渠道個案管理 單一工作區處理橫跨聊天、電郵、電話及社交媒體的個案,並具完整客戶視圖。
智能個案輪派 AI 按類型及複雜度分類及轉送個案,提升首次接觸即解決的成效。
Vera Bradley: Copilot Studio AI 代理每月自動處理超過 2,000 宗支援個案;真人客服升級個案減少 25%;客服人員表示在旺季有更大餘力處理複雜、高價值的個案。
Power BI,Microsoft Fabric 及 Power Platform
單一可信版本,滿足零售所需的每個角色及每個決策。
零售數據往往零散分布於 POS、ERP、電子商務及供應商系統。Microsoft Fabric 及 Power BI 將這些數據集中,而 Tectura 的預建代理連同 Power Automate 則消除人手流程,讓每個角色獲得即時可視性及更快決策。
功能 提供的價值
統一零售數據平台 Microsoft Fabric 將 POS、ERP、電子商務、財務及供應商數據集中於單一受管治平台。
角色導向 Power BI 儀表板 為店長、財務及採購度身訂造的即時零售指標,毋須 IT 介入即可存取。
可重複使用語意模型庫 預建數據模型確保每個團隊都依據同一份可信、一致的數據工作。
自動化報表管線 排程、自動化的數據流,讓報表保持最新,而非送達時已過時。
Power Automate 工作流程自動化 將審批、轉送及報表工作流程,自動化為結構化、可審計的數碼流程。
Walmart: 將整個財務組織標準化於 Power BI;建立語意模型庫,讓 230 萬名員工就數以萬億計的交易,自助存取一致的財務數據。
Avocados From Mexico: 以 Microsoft Fabric 將每週報表時間減少最多 95%;以 Power Automate 將採購單處理由 15 分鐘縮短至少於 1 分鐘。
Tectura 開箱即用 AI Agents
Tectura 針對零售企業日常營運需要,預先開發多款按工作角色設計的 AI Agents,協助團隊減少重複工作,提高處理效率,同時維持適當管理及監察。
Sales Agent

協助查閱客戶帳戶結餘及逾期帳款、核對銷售單據,並支援建立報價單及銷售訂單。

External Sale Agent

提供客戶自助服務功能,包括查閱帳戶資料、提交及追蹤訂單,以及透過 OCR 技術處理入數紙。

Procurement Agent

根據補貨需求及庫存變化處理採購工作,追蹤供應商表現,並分析採購趨勢及支出情況。

Inventory Agent

協助識別缺貨風險、過量存貨及滯銷商品,掌握各門店及倉庫存貨狀況,並及早提示可能影響銷售及客戶服務的問題。

Finance Agent

協助掌握預算執行情況及現金流表現,讓管理層更全面了解各業務範疇的財務狀況。

Monitor and Alert Agent

按照預設規則定期檢查業務運作情況,當發現異常狀況時自動通知相關團隊跟進。

所有 Tectura AI Agents 均透過 Microsoft Copilot Studio 建立,並可與 Dynamics 365 Business Central、Microsoft 365(Teams、Outlook 及 Excel)以及 Power BI 配合使用。
對資料保安及企業管治要求較高的機構,亦可採用 Private AI 部署方案。
為何選擇 Tectura?
Tectura 結合 Microsoft 平台專業知識及豐富經驗,協助企業建立切合實際營運需要的零售管理平台,支援業務發展及全渠道營運策略。
一站式實施服務

由業務評估及方案規劃,到系統實施、用戶培訓及正式投入運作後的持續支援,均由同一團隊全程跟進。

本地資深顧問團隊

項目由本地資深顧問帶領,深入了解各地零售市場環境、法規要求及消費模式,確保方案配合企業實際需要。

25+ 年經驗

自 2000 年起,Tectura 一直為零售企業提供 Microsoft Dynamics 方案,累積豐富行業經驗,見證零售業由傳統門店發展至全渠道營運模式的轉變。

LS Retail Diamond 合作夥伴

Tectura 擁有 LS Retail Diamond Partner 資格,屬最高級別合作夥伴認證。結合 Microsoft Inner Circle 成員資格,為企業提供兼具零售及企業管理平台專業知識的顧問服務。

智能零售套件

Tectura 自行開發的 Intelligent Retail Suite 結合 Microsoft Dynamics 365、管理分析及 AI 功能,協助零售企業掌握業務表現、分析需求變化及制定更精準的市場策略,毋須額外開發專屬方案。

開箱即用 AI Agents

Tectura 提供多款專為零售業而設的 AI Agents,包括 Sales Agent、Inventory Agent 及 Procurement Agent,可直接配合 Microsoft Dynamics 365 使用,縮短部署時間並加快發揮效益。

Top 1%
全球 Microsoft Inner Circle
合作夥伴
Microsoft, 2025/2026
Diamond Partner
LS Retail 最高級別合作夥伴認證
LS Retail
25+
年服務零售客戶
Tectura
400+
橫跨各行業的本地客戶
Tectura
常見問題
Tectura 為零售企業提供哪些方案?

Tectura 為零售企業提供完整的 Microsoft 業務管理平台方案,包括適合中型零售企業的 Dynamics 365 Business Central、支援大型及多公司集團營運的 Dynamics 365 Finance 與 Supply Chain Management,以及協助客戶服務團隊提升效率的 Dynamics 365 Customer Service。作為 LS Retail Diamond Partner,Tectura 亦提供 LS Retail 零售管理平台,整合 POS、會員管理、推廣活動及門店營運管理功能。結合 Microsoft 平台、AI 應用及數據分析工具,協助零售企業提升營運效率,加快決策及掌握業務表現。

甚麼是 LS Retail?與 Dynamics 365 有何分別?

LS Retail 是專為零售業而設的管理平台,可與 Microsoft Dynamics 365 無縫整合。

Dynamics 365 Business Central 主要負責財務、庫存及營運管理,而 LS Retail 則進一步整合收銀管理、會員計劃、推廣活動及門店營運等前線業務流程。

透過統一平台,門店交易、庫存資料及財務數據可保持同步,毋須依賴多個系統或額外整合工作。

Tectura 是否支援跨地區及多門店零售企業?

可以。

Tectura 曾協助不同規模的零售企業管理多個門店、不同市場及多公司架構營運。Dynamics 365 與 LS Retail 支援多公司管理、多貨幣交易,以及不同地區的法規及稅務要求。項目由駐守本地市場的資深顧問團隊負責,確保方案配合各地實際業務環境及營運需要。

Tectura 的 AI Agents 如何應用於零售業?

Tectura AI Agents 可直接於 Dynamics 365 及 Microsoft 365 內運作,協助企業處理大量重複性工作。除了提供分析資料外,AI Agents 亦可根據既定流程執行工作,例如處理訂單、管理補貨安排、協調採購流程及支援客戶自助服務。每個 AI Agent 均按照預設規則運作,遇到特殊情況時交由相關團隊跟進,讓企業在提高效率的同時,維持一致管理標準。整個部署過程以系統設定為主,毋須額外開發。

推行零售業 ERP 項目一般需時多久?

項目時間會因應企業規模、營運模式及整合範圍而有所不同。一般而言,單一門店的零售企業,Business Central 項目約需 8 至 12 星期完成。

如涉及多門店管理、全渠道零售模式、LS Retail POS 整合或其他系統整合需求,項目一般約需 12 至 20 星期或以上。

Tectura 會於項目初期進行結構化評估,與企業確認實施範圍、時間表、預算及主要里程碑,讓管理團隊清楚掌握項目安排。

除零售業外,Tectura 還服務哪些相關行業?

除零售業外,Tectura 亦為餐飲、酒店、分銷及消費品等行業提供方案。這些企業同樣面對庫存管理、訂單處理、客戶服務及需求變化等營運挑戰,因此相關方案可靈活配合不同業務需要。

此外,Tectura 亦協助地產發展商及商場營運商管理租戶、生態商戶及零售營運環境,提升整體管理效率。