案例重點

這家來自比利時、擁有近百年歷史的精品巧克力品牌，透過 Dynamics 365 CRM 與 Power BI 整合會員與行銷資料，讓全球門市與總部能更即時掌握會員行為、活動成效與回購趨勢，進一步優化顧客體驗。

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Overview

這是一家來自比利時、擁有近百年歷史的精品巧克力品牌，門市遍及全球 100 多個國家。品牌持續依據節慶、氣候與當地口味推出創新產品，致力讓每一次購買都成為甜蜜且難忘的體驗。

品牌核心理念是讓每位顧客光臨專門店時都能享受稱心滿意的購物體驗。隨著全球門市與會員規模擴大，品牌希望將 CRM 中累積的會員資料轉化為更具行動性的洞察，支援行銷與門市決策。

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The Challenge

• 各地會員資料與購買紀錄分散，無法統一分析。

• 優惠券、生日禮等行銷活動成效難以量化，缺乏優化依據。

• 難以描繪精準會員樣貌與喜好，市場調查時常面臨資訊不完整。

• 全球門市需要更一致且即時的報表，協助門市經理、會員經理與行銷經理做出決策。

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Why Tectura

• Tectura 能從 CRM 建置延伸到 BI 分析，協助客戶將會員資料轉為可行動洞察。

• 具備零售資料分析與 Power BI 報表設計經驗。

• 能結合機器學習模型，支援流失預警、商品推薦與會員分群等應用情境。

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Solution & Implementation

• 先導入 Microsoft Dynamics 365 CRM，優化會員管理與資料蒐集基礎。

• 進一步啟動 Power BI 數據分析解決方案，將會員數據與行銷資料串接進互動式報表。

• 結合機器學習模型，分析優惠券使用、會員流失傾向、商品交叉推薦與活動後回購行為。

• 依不同角色需求設計報表，支援門市經理、會員經理與行銷經理的日常決策。

• 建立每週自動化 Power BI 報表摘要，協助全球門市與總部快速掌握營運變化。

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Results & Impact

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What Was Achieved

品牌透過 CRM 與 Power BI 將會員經營從資料蒐集推進到精準洞察，讓全球門市與總部能更即時地理解顧客行為、活動成效與市場趨勢。

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Conclusion

對精品零售品牌而言，顧客體驗來自每一次精準而細緻的互動。這個案例顯示，當 CRM 資料能透過 Power BI 與分析模型轉化為可行動洞察，品牌便能更有效提升回購、忠誠度與門市營運品質。