案例重點
Epson愛普生捷修網 原客製系統因供應商結束營業而無法持續支援。Tectura 以 CRM 與 AX 2012 建立新系統，串接 ERP 與客戶服務流程，並依維修業務需求客製派工、報工與維修模組，提升內部流程效率與成本管控能力。
Overview
Epson愛普生捷修網提供 Epson 印表機、事務機、投影機、影印機租賃、專業維修與舊換新銷售服務，也是 Lenovo、Acer、Asus、Genuine 等多家國際品牌的授權維修商。
Epson愛普生捷修網 在全台擁有 11 間具二級維修能力的服務門市、一座三級維修中心與 160 名員工，是台灣具規模與技術實力的電腦系統維修品牌。為持續提供中小企業一站到位的 IT 服務，Epson愛普生捷修網 需要一套可支援維修、派工、報工、財務與客戶服務流程的新系統。
The Challenge
- 原先使用自家客製系統，但原系統供應商結束營業，無法再提供更新或營運支援。
- 維修服務流程涉及派工、報工、成本、財務與客戶服務，需要更完整的系統串接。
- 缺乏可持續維護與擴充的系統平台，對公司日常營運造成壓力。
- 需要更深入分析財務、部門績效與產品銷售狀況，以提升管理效率。
Why Tectura
- Tectura 能結合 CRM 與 AX 2012，建立前端服務與後端 ERP 的完整串接。
- 具備客製維修、派工與報工流程的能力。
- 能協助企業從無法維護的舊客製系統，轉移到更穩定且可延伸的平台。
Solution & Implementation
- 引入結合 CRM 與 AX 2012 的全新解決方案。
- 實現 CRM 與 ERP 系統完整串接，使客戶資料、維修流程與財務資訊能快速傳遞。
- 依 Epson愛普生捷修網 業務需求客製維修、派工、報工等模組。
- 優化公司內部工作流程，支援服務門市、維修中心與管理團隊的日常作業。
Results & Impact
What Was Achieved
Epson愛普生捷修網 透過 CRM 與 AX 2012 串接前後端流程，將維修、派工、報工與財務資料整合，提升服務流程效率與營運管理能力。
Conclusion
對專業維修與服務型企業而言，系統穩定性與流程串接能力會直接影響服務品質與成本控管。Epson愛普生捷修網 的案例顯示，當 CRM 與 ERP 能完整連動，企業便能更有效管理服務流程、分析營運績效並支援客戶服務品質。
